Oplossing
De oplossing begon niet met technologie, maar met luisteren. In gesprekken met medewerkers en klanten onderzocht Frontis hoe Waterkracht in de praktijk werkt en waar digitale ondersteuning waarde toevoegt.
Een belangrijk onderdeel daarin was het onderdelenproces. Een groot aantal van de exploded views*, die beschikbaar zijn van de producten die Waterkracht levert, waren alleen voorhanden op papier in dikke catalogi. Juist deze tekeningen zijn cruciaal voor monteurs, service en klanten om snel het juiste onderdeel te vinden.
*Een exploded view is een technische tekening waarin bijvoorbeeld een machine zo is getekend dat het lijkt alsof de onderdelen uit elkaar zijn getrokken, waarbij de machine als het ware is geëxplodeerd.
Om dit proces te digitaliseren, is gebruikgemaakt van de spareparts.live generator. Hiermee worden zowel papieren als digitale exploded views ingelezen. Het systeem legt automatisch een digitale laag over de technische tekening, waardoor onderdeelnummers direct gekoppeld worden aan een actuele artikelenlijst.
Deze functionaliteit is naadloos geïntegreerd in het bestaande e-commerce proces. De exploded views zijn gekoppeld aan het e-commerce platform en gesynchroniseerd met het ERP-systeem (Infor LN). Daardoor bestellen klanten vanuit een exploded view direct het juiste onderdeel, inclusief actuele voorraad en persoonlijke prijzen.
Parallel hieraan heeft Waterkracht haar producten modulair opgebouwd: werken met vaste bouwblokken maakt het mogelijk om verschillende configuraties samen te stellen. Door deze productstructuur te combineren met verrijkte artikeldata en slimme koppelingen, ontstaat er één centrale kennisomgeving.
Belangrijke onderdelen van de oplossing:
- Digitalisering van exploded views via de spareparts.live generator
- Directe koppeling tussen exploded views, ecommerce en ERP
- Modulair opgebouwde producten met verrijkte artikeldata
- Eén centrale kennisomgeving voor interne teams en klanten
- Een persoonlijke ‘Mijn omgeving’ waarin klanten machines beheren, onderdelen vinden en offertes aanvragen
De bestaande e-commerce omgeving is vernieuwd en toekomstbestendig ingericht, waarbij eerdere functionaliteiten (zoals de exploded views) volledig zijn meegenomen in het nieuwe platform.
