Minder supportvragen door slimmer zoeken tussen 93.000 producten

Uitdaging: 93.000 technische producten vindbaar, begrijpelijk en bestelbaar maken

Met meer dan 93.000 producten is het assortiment van Poel allesbehalve overzichtelijk. Veel artikelen zijn technisch, configureerbaar en afhankelijk van machinecompatibiliteit. Daarbij komen wisselende voorraden, klantspecifieke prijzen en kortingen en de behoefte om zowel zakelijke als particuliere klanten goed te bedienen.

Maar de ambitie ging verder dan alleen online verkoop. Poel wilde een platform dat:

• de meest specifieke onderdelen eenvoudiger vindbaar maakt;
• service- en onderhoudsprocessen digitaal ondersteunt;
• uitgebreide informatie biedt zonder te overweldigen;
• duurzame alternatieven zichtbaar maakt; en
• beheersbaar blijft voor het interne team.

De centrale vraag: hoe maak je 93.000 producten beter vindbaar, begrijpelijk en bestelbaar, voor zowel professionals als particulieren?

Oplossing: slimme filters en exploded views voor direct het juiste onderdeel

Samen met Frontis bouwde Poel een schaalbaar e-commerce ecosysteem op Umbraco.

De basis is een gestructureerde catalogus met slimme filters, gekoppelde accessoires en contextuele suggesties. Gebruikers vinden sneller het juiste artikel, zelfs binnen tienduizenden SKU’s.

Een onderscheidend onderdeel zijn de exploded views. Deze interactieve tekeningen laten gebruikers machines visueel verkennen en exact het juiste onderdeel selecteren, zonder dat ze een artikelnummer hoeven te kennen. Dat maakt het bestelproces intuïtiever en verkleint de kans op fouten aanzienlijk.

Daarnaast ondersteunt het platform terugkerende bestellingen via vooraf ingestelde slijtdeel-lijsten en biedt het realtime inzicht in voorraad.

Bellen en mailen? Nee, zelfstandig regelen!

In de klantomgeving beheren gebruikers hun volledige machinepark. Van inspectiegeschiedenis en onderhoudsplanning tot gebruiksdata via STIHL-connect.

Orderhistorie, facturen, bestellijsten en pakbonnen zijn altijd beschikbaar. Prijsafspraken en rechten worden per gebruiker of team beheerd. Bestellingen kunnen desgewenst 24/7 worden opgehaald via STIHL-lockers.

Zo verschuift het zwaartepunt van bellen en mailen naar zelfstandig regelen.

AI-ondersteunde contentcreatie

Bij tienduizenden producten is goede productcontent geen bijzaak. Omschrijvingen, specificaties en andere productinformatie moeten kloppen, actueel blijven en makkelijk te beheren zijn.

Daarom is in het platform een AI-ondersteuning toegevoegd voor het verwerken en verrijken van productinformatie. Een eerste stap richting slimmer contentbeheer, die we samen met Poel verder aanscherpen op basis van praktijkervaring en feedback uit het team.

Zo werken we toe naar een oplossing die beter aansluit op de dagelijkse manier van werken en helpt om productinformatie op termijn eenvoudiger te beheren.

Belangrijke onderdelen van de oplossing

• Gestructureerde catalogus met slimme filters en koppelingen
• Exploded views voor visuele onderdelenherkenning
• Klantportaal voor machinebeheer en onderhoudsplanning
• Slijtdeel-lijsten voor terugkerende bestellingen
• AI-ondersteuning voor contentcreatie op schaal
• Flexibele checkout afgestemd op producttype (bezorgen, afhalen, STIHL-lockers)
• Dynamische, SEO-geoptimaliseerde productpagina’s via filtercombinaties

Resultaat: minder support, meer selfservice en schaalbare groei

De impact van het platform is direct zichtbaar:

• Minder supportvragen sinds de lancering
• Structurele groei in online betrokkenheid
• Meer dan 3.000 actief beheerde productvarianten
• Groeiend gebruik van selfservice binnen het B2B-segment

De filters ondersteunen niet alleen het zoekproces, maar genereren ook dynamische, gestructureerde pagina’s die bijdragen aan betere SEO-prestaties. Door filters strategisch te combineren ontstaan gerichte pagina’s die gebruikers sneller naar hun doel leiden.

Digitalisering brengt bij Poel niet alleen efficiëntie, maar ook grip, overzicht en schaalbaarheid. Met een persoonlijk karakter.

Omdat Poel dagelijks feedback ontvangt van klanten en relaties, ontwikkelen we het het platform continu door. Inzichten uit de praktijk helpen om de zoekfunctionaliteit en AI-ondersteuning verder te verfijnen, zodat gebruikers steeds sneller de juiste informatie vinden.