Hoe een configurator de fabriek direct aanstuurt en maatwerkverkoop opschaalt

Uitdaging: groei faciliteren zonder processen te vertragen

Met de groei van Sentimo verschoof de focus. Het assortiment werd breder en het koopgedrag van klanten veranderde.

Waar voorheen één product centraal stond biedt Sentimo nu een breder assortiment met producten die klanten zelf digitaal samenstellen. Inspirerende voorbeelden helpen klanten keuzes te maken en geven richting in het proces.

Het bestaande platform was niet ingericht op deze ontwikkeling:

• Configuratoren waren lastig aan te passen en moeilijk opnieuw te gebruiken
• Nieuwe producten introduceren kostte veel tijd
• Inspirerende content liet zich lastig flexibel inzetten
• Verschillen tussen landen maakten aanpassingen in configuratie en presentatie noodzakelijk

Ook achter de schermen ontstond frictie. Configuraties vertaalden niet automatisch naar productie, waardoor medewerkers orders handmatig moesten verwerken en fouten konden ontstaan.

Dat vroeg om één platform waarin samenstellen, beheren en produceren op elkaar aansluiten.

Oplossing: één platform voor configuratie, content en productie

Samen met Frontis ontwikkelde Sentimo een platform dat de volledige operatie samenbrengt — van het samenstellen van producten tot de aansturing van productie en internationale uitrol.

Eén fundament voor configuratie en uitbreiding

De configuratoren zijn opgebouwd uit herbruikbare bouwstenen. In plaats van per product een aparte configurator te ontwikkelen, werkt Sentimo met componenten zoals:

• keuzestappen
• invoervelden
• visuele selecties
• onderliggende logica

Hiermee stelt Sentimo configuratoren samen, zonder dat logica vastzit in één specifieke flow. Stappen, afhankelijkheden en keuzes zijn flexibel op te bouwen en eenvoudig aan te passen.

Nieuwe configuratoren worden daardoor snel gerealiseerd. Dit kostte voorheen dagen of weken en bracht de nodige risico’s met zich mee bij aanpassingen. Nu zet Sentimo nieuwe configuraties op in korte tijd (maximaal één dag) en is het configuratiebeheer onderdeel geworden van het dagelijkse werk, in plaats van specialistisch maatwerk. Het platform maakt het mogelijk om het assortiment actief uit te breiden, zonder afhankelijk te zijn van complexe ontwikkeltrajecten.

De website als integraal onderdeel van de operatie

Het platform sluit direct aan op de rest van de organisatie: van configuratie tot productie.

De techniek vertaalt configuraties automatisch naar concrete productparameters en stuurt deze door naar het ERP-systeem. Vanuit daar worden ze gebruikt in de aansturing van de productie, inclusief machines zoals lasersnijders.

Waar dit voorheen bestond uit handmatige stappen en interpretatie, verloopt het proces nu volledig gedigitaliseerd. Dit maakt klantspecifieke productie mogelijk zonder extra handwerk.

Content en vertrouwen als onderdeel van de conversie

Inspirerende voorbeelden geven richting in het keuzeproces en leiden bezoekers naar een configuratie. Elementen zoals kleurstalen en zichtbare bestverkopende configuraties verlagen de drempel voor aankoop.

Voor gebruikers die vastlopen zijn directe hulpfuncties beschikbaar, zoals een videogesprek met een specialist. Zo kunnen klanten zelfstandig configureren, met ondersteuning wanneer dat nodig is.

Aansluiting op internationale markten

Het platform biedt ruimte om configuraties en content per markt af te stemmen op lokale verwachtingen en technische verschillen, zonder versnippering in beheer.

Uit gebruikersonderzoek bleek dat kleine verschillen een grote invloed hebben op vertrouwen. Zo zitten radiatoraansluitingen en ventielen in landen als Engeland anders dan in Nederland, waardoor afbeeldingen die hier logisch zijn in andere markten juist twijfel oproepen.

Door configuratoren en visuele content hierop aan te passen, sluit de ervaring beter aan op de lokale situatie en neemt de kans op conversie toe.

Resultaat: meer groei, minder afhankelijkheid van handwerk

Met het nieuwe platform heeft Sentimo een stevige basis gelegd voor verdere groei, terwijl processen beheersbaar blijven.

De impact is zichtbaar op meerdere vlakken:

• ±40% omzetgroei en ±20% meer orders na livegang
• ±43% terugkerende bezoekers
• Lagere marketingkosten door effectievere inzet van digitale kanalen
• Minder afhankelijkheid van buitendienst en handmatige processen
• Snellere introductie van nieuwe producten en configuraties
• Betere aansluiting tussen online verkoop en productie

Waar uitbreiding van het assortiment en aanpassingen in configuraties eerder afstemming vroegen, introduceert Sentimo nu sneller en zelfstandig nieuwe producten.

Ook operationeel is het verschil merkbaar. Bestellingen worden direct verwerkt en doorgestuurd naar productie, waardoor fouten afnemen en processen efficiënter verlopen.

Opvallend is dat deze groei gepaard gaat met lagere marketingkosten. Waar eerder campagnes via traditionele kanalen nodig waren, wordt groei nu in grotere mate gedreven door het platform zelf.

De website van Sentimo is uitgegroeid tot de motor achter zowel conversie, operatie als internationale groei.