Uitdaging
Naast eigen producten en bijbehorende onderdelen, levert Waterkracht ook een breed scala aan machines en onderdelen van andere leveranciers. Als onderdelen vervangen moesten worden, belde of mailde de klant met de klantenservice van Waterkracht. De klantenservicemedewerkers van Waterkracht werden vervolgens ontzettend druk met zoeken, veelal in papieren catalogi, welk onderdeel er uiteindelijk nodig was.
Hierbij kwam het vaak voor dat er alsnog het verkeerde onderdeel (wat er bijvoorbeeld veel op lijkt) wordt opgestuurd, waarbij medewerkers naderhand weer druk waren met retourhandelingen en de klant nog langer moest wachten voordat het onderdeel vervangen kon worden. Dit is dus erg arbeidsintensief, niet klantvriendelijk en tijdrovend.