Op basis van alles wat we nu weten, verwachten we dat AI zo'n 75% van de industriële processen gaat raken de komende jaren. Enorme potentie dus! Maar waar liggen nou echt de kansen?
Â
3 indicatoren voor kansen
De processen die het makkelijkst ondersteund kunnen worden door AI voldoen aan 3 dingen:
- Er zijn meerdere mensen bij betrokken (collega's, klanten en/of partners)
- Het proces wordt vaak op dezelfde manier doorlopen (repetitie)
- Er zitten handmatige taken in
In de praktijk zijn dat dit soort handelingen:
- Verwerken van telefoontjes en mails door service of binnendienstmedewerkers
- Intern data omzetten van Excel-bestanden naar ERP- en CRM-pakketten
- Het inscannen van papieren facturen of garantiebewijzen
Een voorbeeld waarin AI telefoontjes van monteurs verwerkt
Op locatie willen monteurs een onderdeel bijbestellen of een serviceticket indienen. Ondanks een goed klantportaal kiezen ze er toch voor om te bellen, want dat is op locatie makkelijker en sneller. AI schiet deze bestellingen en service tickets zonder tussenkomst van medewerkers naar het ERP-pakket.
Vroeger traden servicemedewerkers altijd op als tussenpersoon. Dat kostte veel tijd en maakte het onmogelijk om verder uit te breiden.
De AI-technieken achter dit proces:
- Azure AI speech-to-text en text-to-speech
- Azure Open AI large language model
Het zijn niet altijd de slechtlopende processen waar de kansen liggen. Ook processen die ogenschijnlijk goed werken kunnen beter.
